¿Cómo denunciar el acoso telefónico? Guía Completa para Protegerte y Actuar Legalmente

Denunciar el acoso telefónico es fundamental frente a esta forma de violencia que influye drásticamente en el bienestar físico y emocional.

Este comportamiento se manifiesta a través de llamadas o mensajes persistentes y reiterados hacia una persona, sin su consentimiento, con el propósito de molestarla, intimidarla o amenazarla.

Este tipo de conducta tiene diversas motivaciones, como la venganza, el chantaje, el acoso telefónico por deudas o la difusión de publicidad no deseada.

Sea cual sea la razón, es esencial reconocer que el acoso telefónico constituye un delito penalizado por la ley, y tienes el derecho de denunciar.

¿Qué es el acoso telefónico?

El acoso telefónico se produce cuando una persona se pone en contacto con otra por teléfono de manera insistente y reiterada, sin estar legítimamente autorizada.

Pero, ¿cuándo se considera acoso telefónico? No todas las llamadas o mensajes molestos se consideran acoso telefónico. Para que haya delito, es necesario que se cumplan dos requisitos:

La conducta sea insistente y reiterada, es decir, que se repita con suficiente frecuencia como para entender que no se trata de una mera molestia ocasional.

La conducta altera gravemente el desarrollo de la vida cotidiana de la víctima, causando un perjuicio significativo en su ámbito personal, familiar, laboral o social.

¿A partir de cuántas llamadas es acoso en España?

No existe un número exacto de llamadas que determine cuándo se produce el acoso telefónico. Lo que se tiene en cuenta es la frecuencia, la intensidad y la finalidad de las llamadas, así como el impacto que tienen en la vida de la víctima. Por ejemplo, no es lo mismo recibir una llamada al día durante una semana que recibir diez llamadas al día durante un mes.

Lo importante es que la víctima se sienta acosada y que pueda demostrarlo con pruebas. Por eso, es fundamental guardar el registro de las llamadas recibidas, los mensajes enviados o cualquier otra evidencia del acoso.

Formas Comunes de Acoso Telefónico

Una de las formas más comunes de acoso es el acoso telefónico por las empresas de recobro. Estas empresas se dedican a cobrar las deudas impagadas de otras entidades (bancos, compañías telefónicas, etc.) y suelen emplear técnicas agresivas e ilegales para conseguirlo.

Algunas de estas técnicas son:

• Llamar a cualquier hora del día o de la noche, incluso en fines de semana o festivos.

• Llamar desde números ocultos o desconocidos para evitar ser identificados o bloqueados.

• Llamar varias veces al día sin dejar mensaje o colgando al descolgar.

• Llamar a familiares, amigos, vecinos o compañeros de trabajo de la víctima para avergonzarla o presionarla.

• Amenazar con acciones legales, embargos, listas de morosos o incluso con violencia física.

• Insultar, humillar, ofender o faltar al respeto a la víctima o a sus allegados.

• Exigir el pago de la deuda al instante o en un plazo muy corto, sin dar opción a negociar o a comprobar la veracidad de la deuda.

Derechos frente al acoso telefónico

Tus Derechos Frente al Acoso Telefónico

Si sufres acoso telefónico, debes saber que tienes una serie de derechos que te protegen y que puedes ejercer. Estos derechos son:

• El derecho a la intimidad y a la protección de tus datos personales. Nadie puede acceder, usar o difundir tus datos sin tu consentimiento.

• El derecho a no ser molestado en tu domicilio o en tu lugar de trabajo. Nadie puede llamarte sin tu permiso o sin una causa justificada.

• El derecho a no ser engañado ni coaccionado. Nadie puede mentirte, amenazarte o presionarte para que pagues una deuda que no te corresponde o que no está debidamente acreditada.

• El derecho a reclamar y a denunciar. Si consideras que se ha vulnerado alguno de tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la empresa responsable o una denuncia ante las autoridades competentes.

Legislación Vigente en España

En España, el acoso telefónico está regulado por varias normas legales que lo sancionan y lo previenen. Algunas de estas normas son:

• El artículo 172 ter del Código Penal, que castiga el acoso con pena de prisión de tres meses a dos años o multa de seis a veinticuatro meses, si la vida diaria de la víctima sufre una alteración severa.

• La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, que establece los principios y las obligaciones que deben cumplir los responsables del tratamiento de los datos personales, así como los derechos que asisten a los afectados.

• La Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, que regula las condiciones y los requisitos para prestar servicios por vía electrónica, como las comunicaciones comerciales, las cookies o el spam.

• La Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones, que regula el sector de las telecomunicaciones y los derechos y deberes de los usuarios y operadores.

• La Orden IET/2733/2015, por la que se regula el servicio telefónico disponible al público y el servicio universal en relación con las condiciones relativas a su prestación y calidad.

¿Cómo denunciar el acoso telefónico?

Pasos para Presentar una Denuncia

Estos son los pasos de cómo denunciar a una empresa por acoso telefónico:

• Conserva todos los documentos que demuestren el hostigamiento telefónico, como historiales de llamadas, emails o misivas enviadas por la compañía de cobranza.

• Consulta con un abogado para informarte sobre tus derechos y las alternativas que tienes para reportar el acoso.

• Acude a la comisaría más cercana o al juzgado de guardia con las pruebas y la documentación necesaria para formalizar la denuncia.

• Pide al juez que adopte medidas para protegerte del acosador, como prohibirle comunicarse contigo o acercarse a tu domicilio o lugar de trabajo.

• Colabora con la justicia y aporta toda la información que te soliciten durante la investigación y el juicio.

Recopilación de Evidencias y Testimonios

Para poder demostrar que has sido víctima de acoso telefónico, es fundamental que recopiles todas las evidencias posibles que lo acrediten. Estas son algunas de las pruebas que puedes utilizar para una denuncia por acoso telefónico:

• Si recibes una llamada acosadora, grábala con tu propio teléfono o con otro dispositivo. Eso sí, debes informar al interlocutor de que estás grabando la conversación, si no la prueba no será válida.

• Si recibes mensajes amenazantes o insultantes por parte del acosador, guárdalos en tu teléfono o en tu ordenador. También haz capturas de pantalla o imprímelos.

• Anota los números desde los que te llaman, las fechas y horas de las llamadas y el número de veces que lo hacen. Solicita un informe detallado a tu compañía telefónica.

• Si recibes cartas o documentos por parte del acosador, guárdalos como prueba. Pueden ser facturas falsas, contratos fraudulentos o amenazas escritas.

• Si hay personas que han presenciado o sufrido el acoso telefónico, pídeles que declaren a tu favor. Pueden ser familiares, amigos, vecinos o compañeros de trabajo.

Acoso Telefónico por Deudas

Cómo Actuar Frente a las Empresas de Recobro

Si recibes llamadas o mensajes de una empresa de recobro por una deuda que tienes o que desconoces, estos son algunos consejos que puedes seguir:

• Pide a la empresa de recobro que te envíe por escrito el contrato original de la deuda y el documento que acredite que ha adquirido el derecho de cobro. Si no te lo facilitan, no estás obligado a pagar nada.

• Si reconoces la deuda y quieres saldarla, intenta negociar con la empresa de recobro un plan de pago que se adapte a tu situación económica. No aceptes condiciones abusivas ni te comprometas a pagar más de lo que puedes.

• Si consideras que la empresa de recobro te está acosando o amenazando, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si han vulnerado tu privacidad o ante la Dirección General de Consumo si han incurrido en prácticas desleales. También puedes denunciar el acoso telefónico por deudas ante la policía o la justicia.

¿Pueden llamar a mi trabajo para cobrar?

No, las empresas de recobro no pueden llamar a tu trabajo para cobrarte la deuda. Esto supone una vulneración de tu derecho a la intimidad y al secreto de las comunicaciones.

Además, afecta a tu reputación profesional y a tu relación laboral. Si recibes este tipo de llamadas en tu trabajo, puedes pedir que cesen inmediatamente y denunciar el acoso telefónico por deudas.

¿Pueden llamar a un familiar para cobrar?

No, las empresas de recobro tampoco pueden llamar a un familiar para cobrarte la deuda. Esto implica una violación de tu derecho a la protección de datos personales y una intromisión ilegítima en tu vida privada y familiar.

Asimismo, genera un malestar emocional y una presión social innecesaria. Si recibes este tipo de llamadas en tu familia, puedes exigir que se detengan y denunciar el acoso telefónico por recobros.

¿Se puede denunciar a una empresa de recobros por acoso?

Sí, se puede denunciar a una empresa de recobros por acoso si sus llamadas o mensajes son reiterados e insistentes y alteran tu vida cotidiana. En ese caso, estarían cometiendo un delito de acoso telefónico, tipificado en el artículo 172 ter del Código Penal.

Medidas Preventivas y Soluciones Prácticas

Inscripción en la Lista Robinson

La Lista Robinson es un servicio gratuito que permite inscribirte en un fichero donde indicas qué empresas no quieres que te envíen publicidad por teléfono, correo electrónico u otros medios.

De esta forma, evitas recibir llamadas comerciales no deseadas o spam. Para inscribirte en la Lista Robinson, solo tienes que acceder a su página web y seguir los pasos indicados.

Bloqueo de Números y Cambio de Línea Telefónica

Además de bloquear los números desde los que te llaman para acosarte, también toma medidas adicionales para protegerte. Si te enfrentas a la situación en la que te llaman diciendo que tienes una deuda, es crucial abordar el problema de manera estratégica.

Una opción es cambiar tu número de teléfono si el acoso es grave y persistente. Al hacerlo, podrás romper el contacto con el acosador y recuperar tu tranquilidad.

El acoso telefónico es una realidad que lastima profundamente la calidad de vida de las personas. Conocer tus derechos, entender cómo denunciar y tomar medidas preventivas son pasos clave para protegerte.

Si enfrentas el acoso telefónico, no dudes en buscar asesoramiento legal y actuar en consecuencia.

Bravo está comprometido en ayudarte a salir de las deudas a través de planes personalizados, permitiéndote finalmente liberarte de las constantes llamadas de empresas de recobros y dándote la tranquilidad que mereces.